【标杆巡礼】

深耕医疗业态  铸就金玉服务

金玉医院物业板块中期推动

《亮剑》中李云龙说：“任何一支部队都有自己的传统，传统是什么，传统是一种性格，是一种气质，这种传统和性格是由这支部队组建时首任军事首长的性格和气质决定的，他给这支部队注入了灵魂。”

金玉物业副总经理兼医院区域经理王彩茹在中期推动会议上要求各医院项目：“所有管理人员要走出办公室，俯下身子，沉到一线，一抓到底，摸实情使实劲，抓住问题盯紧细节，不达目的不收兵。人人都是品管员，对标典型，解决问题，提升品质。”

凭借不懈的探索精神和精细的专业水准，金玉物业深耕医疗业态，积累了服务医院的丰富经验和管理模式，为医院“大后勤”服务提供了强有力的支撑和保障。持续为天津市、华北区域医院量身定做“一体”服务方案，创造了一个又一个服务精品和示范样板。

01 “服务品质向下扎根，文化理念向上开花” --涵养文化才能生生不息

医院物业服务实践证明：向下扎根与向上开花，是金玉品牌的一体两面，是金玉理念“以客户为中心，视品质为生命”的生动诠释。服务品质，始终是金玉物业、金玉餐饮的生命线，各医院项目坚持“目标定位+制度流程+资源配置+品质要求+管理标准+执行落地+监督考核+地物协同”的体系化管理原则，不折不扣地把服务标准和专业要求落实到品质管理的每一个细节，体现在一线员工的每一个服务动作和日常的言行举止。

王彩茹说：“文化是公司和项目的灵魂，它不仅代表着企业形象和价值观，更影响着员工的工作态度和项目的创新与发展。向上开花，就是用向上的企业文化激发员工的潜能，提高项目的整体绩效。”她们注重思想上合心、工作上合力、行动上合拍，培育价值观，传递团队正能量。重视员工关怀，强化团队凝聚力，营造和谐的工作氛围。

02 “以老办法考新人，用新办法考老人”--培训力就是战斗力和竞争力

进行有效培训和考核，是锻造服务铁军的重要途径，是加强项目建设的重中之重。医院物业涵盖保洁、秩序、工程、会服、导医导诊导乘、中央运送、生活服务、布草清洁和绿化等。医院物业板块坚持服务标准同质化培训，采取一把尺子量品质，梳理同业态工作中的难点和痛点问题，通过学习标杆项目和成功案例，取长补短，作有针对性地改进，扎实推动各项工作有序开展。

采取新人“老办法”，老人“新办法”，做到全员覆盖。定期组织员工技能比武、管理人员纠偏会议、邀请客户召开座谈会议、员工晋升考核，造就了一支服务经验丰富、专业技能过硬、富有创新意识的高素质团队。采取随机点名抽查现场人员谈收获，实现经验共享。做到医院后勤运行状态可视、关键事件可控、监管过程在线、管控过程可溯，为智慧医院建设做出实践，并取得可喜成果。

03 “人无我有，人有我优，人优我特，人特我专”--形成具有特色的医疗服务模式

在王彩茹经理的带领下，医院物业建设形成了具有特色的医疗系统服务模式。医院因其特殊性，对物业的专业化要求高，医院保洁不仅要承担环境清洁工作，更在院感院控中起到至关重要的作用。在做好秩序、消防安全等基础服务的同时，将人文关怀融入到医疗服务全过程，从中央物流运送、服务台导医到陪诊送检等，提升患者就医体验。团队严谨认真的工作，赢得了院方和患者的广泛认可，在接待参观、重要领导视察中获得多方赞誉。

队容风纪，是团队成长的奠基石，能够培养员工良好的姿态、严整的仪容、过硬的作风和严明的纪律。王彩茹经理注重提升员工的专业素质、职业素养和实战本领，持续深化标准化建设，以铁一般的纪律、铁一般的担当、铁一般的本领、铁一般的作风，承接一个项目，造就一件精品，全体员工着装整齐，精神饱满，整齐划一，令行禁止，带出了一批能打胜仗的过硬项目。